2021年4月客服月報(bào)
訴求受理情況
自2021年4月1日至 4月30日，用戶訴求部共處辦12345政府服務(wù)熱線訴求664件，其中辦結(jié)441件（上月結(jié)余13件）、未辦結(jié)5件，同比減少248件；三方通話電話處辦218件，同比增長(zhǎng)58件；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求3341件,同比增長(zhǎng)2352件；前臺(tái)接待受理訴求336件，同比增長(zhǎng)152件。本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺(tái)接待受理訴求件共計(jì)4328件次，總體流量與上月相比減少36件，同比增長(zhǎng)2243件。
