2021年2月客服月報
訴求受理情況
自2021年2月1日至 2月28日，用戶訴求部共承接12345政府服務(wù)熱線工單627件次，其中辦結(jié)459件（上月結(jié)余19件）、未辦結(jié)8件，同比增長208件；三方通話電話處辦160次，同比減少48件；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求1841件,同比增長863件；前臺接待受理訴求205件，同比增長197件。本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計2654件次，總體流量與上月相比減少2837件，同比增長1220件。
