2019年10月客服月報
訴求受理情況
自2019年10月1日至10月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單758件次，其中辦結(jié)520件，不屬于服務(wù)范圍退單157件，三方通話電話處辦81次；集團公司供水服務(wù)熱線受理訴求件1487件,前臺接待受理訴求件45件。
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計2290件次，總體流量與上月相比減少了157件，辦結(jié)率100%、處辦及時率100%、回復率100%、滿意率98%，均無投訴。
