2019年7月客服月報
訴求受理情況
自2019年7月1日至 7月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單691件次，其中辦結(jié)431件，不屬于服務(wù)范圍退單205件，三方通話電話處辦55次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件1105件,前臺接待受理訴求件9件。
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計1805件次，總體流量與上月相比增加了387件，辦結(jié)率100%、處辦及時率100%、回復(fù)率100%、滿意率98%，均無投訴。
