2019年4月客服月報(bào)
訴求受理情況
截至2019年4月30日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單16061件次，其中辦結(jié)10025件，不屬于服務(wù)范圍退單3089件，三方通話電話處辦2947次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件31437件,前臺接待受理訴求件534件。
自2019年4月1日至 4月30日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺派發(fā)的工單420件次，其中辦結(jié)299件，不屬于服務(wù)范圍退單74件，三方通話電話處辦47次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件1153件,前臺接待受理訴求件12件。
本月工單、三方通話、服務(wù)熱線及前臺接待受理訴求件共計(jì)1585件次，總體流量與上月相比減少了781件。
