2017年8月客服簡(jiǎn)報(bào)
“一把手”接聽(tīng)12345熱線
8月3日上午9:30至10:30我公司總經(jīng)理?xiàng)钫裰?、集團(tuán)副總經(jīng)理肖晉輝會(huì)同客服中心、管網(wǎng)處、調(diào)度室、水質(zhì)處等部門(mén)負(fù)責(zé)人在12345政府服務(wù)熱線受理中心就供水服務(wù)等方面的問(wèn)題接聽(tīng)市民的來(lái)電，1小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)共接聽(tīng)市民來(lái)電15個(gè)，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)12個(gè)，轉(zhuǎn)辦處理3個(gè)。反映的問(wèn)題關(guān)于咨詢水價(jià)、小區(qū)出戶改造、供水水質(zhì)安全等問(wèn)題。始終堅(jiān)持為人民生活服務(wù)、為生產(chǎn)建設(shè)服務(wù)的宗旨，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和政策依據(jù)，及時(shí)回復(fù)、研究辦理。
訴求受理情況
自2017年8月1日至8月31日，本月共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單292件次，其中辦結(jié)169件，不屬于服務(wù)范圍退單73件，三方通話電話處辦50次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件591件,前臺(tái)接待受理訴求件12件。
截至2017年8月31日共受理處辦12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)派發(fā)的工單7508件次，其中辦結(jié)4389件，不屬于服務(wù)范圍退單1675件，三方通話電話處辦1474次；集團(tuán)公司供水服務(wù)熱線受理訴求件11056件,前臺(tái)接待受理訴求件352件。
